Queremos garantir sua satisfação! Por isso, aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
✔️ Produto com defeito de fabricação ou danos causados no transporte.
✔️ Pedido entregue diferente do solicitado (erro de modelo, cor ou tamanho).
💡 Atenção! Como trabalhamos com plantas desidratadas e arranjos artesanais, pequenas variações de cor, textura e formato são naturais e não caracterizam defeito.
⏳ Prazos para Solicitação
📅 Para defeitos ou danos no transporte: até 7 dias corridos após o recebimento.
📅 Para erro no pedido: até 7 dias corridos após o recebimento.
🔹 A solicitação deve ser feita pelo nosso e-mail ou WhatsApp, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
📦 Condições para Troca ou Devolução
✔️ O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
✔️ Oferecemos garantia de 1 mês após a compra para defeitos de fabricação, mediante análise prévia.
✔️ O cliente deve enviar o produto para nosso endereço:
📍 Endereço para Devolução:
📌 Empório Botânico LTDA
📍 Rua João Delgado, 36
📍 CEP 02737-010 – Freguesia do Ó – São Paulo/SP
Após análise, realizamos a troca, devolução ou reembolso em até 10 dias úteis.
💰 Reembolsos
Se optar pelo reembolso, ele será feito conforme a forma de pagamento original:
💳 Cartão de crédito → Estorno na fatura, conforme regras da operadora (pode levar até duas faturas).
🏦 Pix→ Depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
🎨 Produtos Personalizados
Arranjos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
🚚 Custos de Envio
📌 Em caso de troca ou devolução solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, o frete de retorno é por nossa conta.
📌 Após esse prazo, caso seja necessário o envio do produto para análise dentro do período de 1 mês de garantia, o frete de envio fica por conta do cliente.
Se precisar de mais informações, estamos à disposição! 💚✨
Entre em contato conosco pelo WhatsApp e saiba mais
